3 conseils pour vous positionner comme expert en personnalisant votre offre
Certains détaillants de portes et fenêtres arrivent à se tailler une place sur le marché et à la maintenir pendant plusieurs générations. Mais quel est donc le secret de cette belle réussite? À ce que je sache, leurs conseillers aux ventes ne sont pas plus séduisants… Ces détaillants ont plutôt réussi à gagner le cœur et la confiance de leurs clients en leur proposant une gamme de produits de qualité exceptionnelle.
Voici trois conseils pour vous positionner comme expert aux yeux de clients à la recherche de porte et fenêtre grâce à une offre de produits personnalisée.
Soyez à l’affût des dernières tendances de l’industrie
Fenêtres écoénergétiques, hybrides, triple vitrage… Il n’y a pas à dire, les tendances évoluent rapidement dans l’industrie des portes et fenêtres, presque aussi rapidement qu’elles se répandent sur les médias sociaux et accrochent l’œil de vos futurs clients. En tant que détaillant de porte et fenêtre, il vous faut avoir une longueur d’avance sur l’industrie pour ne pas décevoir les clients qui s’intéressent aux nouveaux produits. Pour ce faire, surveillez de près les derniers arrivages de vos fabricants préférés et sélectionnez ceux qui vous semblent correspondre le mieux aux besoins de vos clients.
Aidez vos clients comme s’ils faisaient partie de votre famille
Vos clients sont des propriétaires de maison qui, comme vous, cherchent un produit qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Ils sont très attachés à leur maison, l’un des investissements les plus importants qu’ils feront au cours de leur vie, mais ils ne roulent pas nécessairement sur l’or. Lorsqu’ils se présentent en magasin, offrez-leur les portes et fenêtres que vous recommanderiez à vos propres parents sans la moindre hésitation.
Offrez une formation spécialisée à vos conseillers aux ventes
Vos conseillers aux ventes sont aux premières lignes des relations de votre entreprise avec la clientèle. Ils se doivent d’inspirer confiance et compétence aux clients qui passent la porte de votre magasin. Ne négligez pas d’offrir une formation poussée à vos conseillers qui, tous les jours, seront bombardés de questions sur l’industrie porte et fenêtre.
Ils devront être en mesure de vulgariser l’information pour les clients qui s’y connaissent moins, et de donner des renseignements techniques plus précis sur les portes et fenêtres aux constructeurs ou autres spécialistes. C’est aux conseillers aux ventes qu’il revient d’identifier les besoins du client qui se trouve devant lui afin d’offrir une recommandation personnalisée qui saura combler toutes ses attentes.